REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Všeobecná ustanovení
a) Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem a
zákonem o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží, u něhož jsou
uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen
"reklamace").
b) Na kupujícího, který není spotřebitelem, může prodávající aplikovat
přiměřeně tento reklamační řád, jinak se práva plynoucí z odpovědnosti
za vady řídí uzavřenou smlouvou a obchodním zákoníkem.
c) Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako dodací a
záruční list, pokud tento není přibalený a potvrzený u zboží již od
výrobce. Datum spotřeby je uvedeno na výrobcích.
2. Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou
(dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby
prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu
odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď
výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může
kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy
odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s
kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s
kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí
věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to
neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Shodou s kupní
smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad a že má
jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo
výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané,
popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé,
dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který
prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle
používá.
3. Záruční podmínky
Délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedena doba delší, a začíná se
počítat ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu,
po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dojde-li k výměně, začne běžet
záruční doba znovu od převzetí nové věci. Je-li na prodávané věci
vyznačena v souladu s právními předpisy lhůta k použití věci (např.
potraviny), skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruka se vztahuje
na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, pokud nebyly způsobeny
neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho
účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením, běžným
opotřebením nebo vyšší mocí (např. živelné události).
V případě reklamace nás nejprve informujte na e-mail reklamace@metria.cz, obratem od nás dostanete informace jak postupovat.
V e-mailu uveďte:
a) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů,
b) pokud možno i číslo objednávky, které je zasíláno společně s
potvrzením objednávky v informačním e-mailu při objednání zboží a nebo
je uvedeno ve výpisu objednávek na www.metria.cz po přihlášení.
Reklamované zboží se poté zasílá buď na adresu prodávajícího: Martin
Číhal, Jaroměřice 394, 56944 Jaroměřice a to poštou (služba obchodní
balík) nebo na adresu, kterou prodávající určí (např. servisní středisko
pro daný produkt). Zboží zaslané na dobírku nebude přijato;
doporučujeme balík pojistit. K reklamovanému zboží by měl kupující
přiložit kopii faktury nebo záruční list, případně prokázat existenci
smlouvy jiným vhodným způsobem. Dále je nutné přiložit podrobný popis
závady. Pokud se závada nevyskytuje trvale, je nutné uvést i podmínky,
za kterých se projevuje. Reklamované zboží musí být ve vhodném obalu,
aby nehrozilo jeho poškození při přepravě.
4. Povinnosti prodávajícího
a) O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od
doručení reklamovaného zboží. Do této lhůty se nezapočítává doba
přiměřená podle druhu výrobku, potřebná k odbornému posouzení vady.
Prodávající o výsledku vyrozumí kupujícího formou elektronické pošty,
pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena
bez zbytečných odkladů a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
b) Prodávající je povinen vydat kupujícímu reklamační protokol, který
obsahuje informace o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem
reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a dále
je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání,
případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Práva plynoucí ze záruky
a) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla
bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu
odstranit.
Je-li to vzhledem k povaze vady úměrné, může kupující požadovat výměnu
výrobku, nebo týká-li se vada jen součásti výrobku, výměnu součásti.
Požádá-li kupující o výměnu výrobku a je to úměrné vzhledem k povaze
vady, avšak z objektivních důvodů takový postup není možný, může
kupující žádat přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo od smlouvy
odstoupit.
b) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek
mohl být řádně užíván, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má
právo od smlouvy odstoupit.
c) Jde-li o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže výrobek řádně
užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad,
má kupující nárok na výměnu výrobku nebo má právo od smlouvy odstoupit.
d) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která nebrání řádnému užívání
výrobku, má kupující právo na výměnu výrobku, přiměřenou slevu z ceny
výrobku nebo může od smlouvy odstoupit.
6. Definice některých pojmů reklamačního řízení
Přiměřenou slevou z ceny výrobku se rozumí sleva, která procentuálně odpovídá snížení užitné hodnoty výrobku v důsledku vady.
Odstoupení od smlouvy je úkon
kupujícího, v jehož důsledku smlouva zaniká a kupující má nárok na
vrácení plné kupní ceny oproti vrácení výrobku.
Výměnou výrobku se rozumí poskytnutí
nového totožného výrobku odpovídajícího kupní smlouvě oproti vrácení
původního výrobku kupujícím.
Úměrnost požadavku na výměnu výrobku se posuzuje vzhledem k povaze vady, a její závažnosti, a to v poměru k hodnotě celé věci.
Právo volby je možnost kupujícího zvolit
některý z nároků, které jsou dány pro konkrétní druh vady (oprava,
sleva, výměna výrobku, odstoupení od smlouvy),
přičemž jakmile kupující volbu závazně učiní, nemůže ji jednostranně změnit.
Opětovným vyskytnutím vady po opravě se
rozumí situace, kdy se u výrobku potřetí vyskytne shodná vada, na níž se
vztahuje záruka.
Větším počtem vad se rozumí situace, kdy se u výrobku vyskytnou nezávisle na sobě tři různé vady, na něž se vztahuje záruka.
5. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2010
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
